1. Votre Droit de Rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE et au Code de la consommation français (article L121-20), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

Ce droit s'applique aux contrats de vente de biens entre un consommateur et un vendeur professionnel, dans le contexte du commerce électronique.

2. Conditions pour Exercer le Droit de Rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour n'importe quel produit, à condition que:

• Les produits n'aient pas été utilisés ou testé de manière excessive
• L'emballage d'origine soit intact
• Les étiquettes ne soient pas endommagées ou retirées
• Les produits soient retournés avec tous les éléments fournis (documentation, notices, etc.)

3. Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux:

• Produits qui ont visiblement été utilisés au-delà de la vérification de leur condition
• Produits fournis dans un emballage scellé qui auraient été ouvertes et auxquels un hygiène insuffisante empêche le retour (produits cosmétiques testés)
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles dont la date limite d'utilisation a expiré

4. Procédure de Rétractation

Étape 1: Notification de votre intention

Vous devez notifier votre volonté de vous rétracter au plus tard avant l'expiration du délai de 14 jours. Pour ce faire, vous pouvez au choix :

• Nous envoyer un email à: together@23beauty.paris
• Compléter le formulaire ci-dessous et nous l'envoyer
• Nous contacter par courrier à l'adresse indiquée en fin de page

Étape 2: Préparation du retour

Une fois votre demande de rétractation reçue, nous vous confirmerons par email les modalités de retour. Vous devrez:

• Préparer les produits en bon état dans leur emballage d'origine
• Inclure tous les documents et accessoires fournis avec la commande
• Envoyer le retour à l'adresse de retour fournie dans notre email de confirmation

Étape 3: Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.

5. Frais de Retour

Vous êtes responsable des frais de retour de la marchandise, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier avec suivi.

6. Formulaire de Rétractation

Remplissez le formulaire ci-dessous pour nous notifier de votre volonté de vous rétracter:

7. Qualité de la Marchandise Retournée

*Selon les conditions d'hygiène et de salubrité des produits cosmétiques

8. Questions Fréquemment Posées

Puis-je retourner des produits ouverts?

Pour les produits cosmétiques, les articles ouverts ne seront pas acceptés sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de notre part.

Qui paie les frais de retour?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

Combien de temps pour être remboursé?

Nous traitons les retours sous 14 jours suivant la réception. Le remboursement est crédité sur votre compte bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Puis-je retourner des produits achetés en promotion?

Oui, le droit de rétractation s'applique quel que soit le prix d'achat, y compris pour les articles en promotion.